Jornadas

Miércoles 18 de noviembre de 2026

AGENCIAS DE VIAJES ANTE LA NUEVA ERA DEL RIESGO

Crisis, inteligencia artificial, responsabilidad jurídica y continuidad empresarial de agencias y organizadores.

Hora de inicio: 10:30 h.

Lugar: CEIM. Diego de León, 50 - 28006 Madrid.

Modalidad: Presencial / Online. A quienes asistan online se les enviará el enlace el día anterior.

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10:30 - 10:40 | Apertura institucional

Bienvenida de UNAV y presentación del Foro.

10:40 - 11:00 | Protección del viajero cuando todo falla

El Código Internacional para la Protección de los Turistas de ONU Turismo

Ponente:

• Alicia Gómez Alapont: Directora de Asuntos Jurídicos y Estándares Internacionales, ONU Turismo.

11:00 - 12:00 | MESA I

CUANDO LO IMPREVISIBLE SUCEDE: RESPONSABILIDAD JURÍDICA Y GESTIÓN DE CRISIS EN LAS AGENCIAS DE VIAJES

¿Qué ocurre cuando una guerra, una pandemia, un desastre natural o el cierre repentino de un destino altera un viaje? ¿Qué responsabilidades asume la agencia y cómo debe actuar para proteger al viajero y garantizar la continuidad de su actividad?

Ponentes:

• Jordi Rivera: Director de Producto Icarion.
• Josep García: Director Travel Affinity, SME & Digital Solutions AON.

Moderadora: Mª Dolores Serrano, Directora UNAV Legal - Deiurem.

12:00 - 12:30 | Café

12:30 - 13:30 | MESA II

¿AGENTE DE VIAJES O AGENTE DE IA?

Entre la innovación y el intrusismo digital.

Ponentes:

• Antonia Paniza: Catedrática de Derecho Civil de la Universidad de las Illes Balears.

  IA Agéntica en el Sector Turístico: De la Asistencia Digital a la Autonomía Operativa.

• José Antonio Flores: CEO de Conecta Turismo.

13:30 - 14:00 | PASAJEROS AÉREOS: LAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO Y LOS NUEVOS RETOS PARA LAS AGENCIAS

Ponente:

• Pascual Martínez Espín: Catedrático de Derecho Civil de la Universidad de Castilla-La Mancha.

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